Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Fellklar rundum zufrieden sind. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen 60-Tage-Geld-zurück-Garantie sowie dem Ablauf von Rücksendungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Fellklar, Postfach 220, Schweiz, E-Mail: shop@fellklar.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ausnahme vom Widerrufsrecht (versiegelte Waren): Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Fellklar ist ein Ergänzungsfuttermittel; eine geöffnete Dose kann daher nicht im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Ungeöffnete, versiegelte Dosen sind vom Widerruf nicht ausgeschlossen.

2. Unsere freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen eine freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Sie gilt 60 Tage ab Zustellung Ihrer Bestellung und richtet sich nach unseren Garantiebedingungen. Zusammengefasst:

• Voraussetzung: Sie haben Fellklar mindestens acht Wochen täglich nach der Dosierungsempfehlung auf der Dose gefüttert.
• Zeitfenster: frühestens am 56. Tag, spätestens am 60. Tag nach Zustellung.
• Vorab: Bitte melden Sie sich zuerst bei uns — häufig liegt es an der Menge oder daran, dass die acht Wochen noch nicht voll sind.
• Geltendmachung: E-Mail innerhalb des Zeitfensters an shop@fellklar.com mit Bestellnummer, dem Datum der ersten Fütterung, einem Foto der aufgebrauchten Dose und zwei Sätzen dazu, was sich bei Ihrem Hund nicht verändert hat.
• Rücksendung: Nach unserer Bestätigung senden Sie die aufgebrauchte Dose auf Ihre Kosten an die von uns genannte Adresse zurück. Die Erstattung erfolgt nach Eingang der Rücksendung.
• Leistung: Wir erstatten den Kaufpreis der ersten Dose. Bei Staffeln (2, 3 oder 5 Dosen) erstatten wir die aufgebrauchte Dose; ungeöffnete Dosen senden Sie ebenfalls auf Ihre Kosten an uns zurück und erhalten auch dafür den Kaufpreis erstattet. Von der Erstattung ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten ab. Die Erstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Garantie gilt einmal pro Haushalt, Lieferadresse und Zahlungsmittel.
• Geltung: Diese Bedingungen gelten für Bestellungen ab dem 7. Oktober 2026. Für frühere Bestellungen gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten.

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung von Fellklar und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

3. Rücksendekosten & Rücksendeadresse

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir arbeiten mit externen Logistikpartnern zusammen; die Rücksendeadresse kann sich daher vom Absender auf dem Paket unterscheiden und im Ausland liegen. Die gültige Rücksendeadresse erhalten Sie mit unserer Bestätigung (siehe Ziffer 4).

4. Keine unangemeldeten Retouren

Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung und ohne schriftliche Bestätigung durch unseren Kundenservice an uns oder an eine Adresse auf dem Paketaufkleber zurückgeschickt werden, können nicht zugeordnet werden. Für unaufgefordert zurückgesendete Pakete können wir keine Rückerstattung veranlassen. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter shop@fellklar.com.

5. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert, nicht rechtzeitig bei der Poststelle oder Paketstation abgeholt oder ist es aufgrund einer fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse unzustellbar und geht an uns zurück, behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten einzubehalten. In diesem Fall wird von der Rückerstattung eine Pauschale von 15,00 CHF bzw. 15,00 € für Versand-, Bearbeitungs- und Rückführungskosten abgezogen.

6. Lieferung und Gefahrübergang

Sobald das Paket laut Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde, geht die Gefahr auf Sie über. Dies gilt auch für die Hinterlegung an einem vereinbarten Ablageort, bei Nachbarn oder in einer Paketstation. Fellklar haftet nicht für Diebstahl oder Verlust von Paketen nach nachweislich erfolgreicher Zustellung durch den Versanddienstleister.

7. Kontakt

Fellklar · Postfach 220 · Schweiz · shop@fellklar.com